سياسة الاسترداد
- مقدمة
توضح سياسة الاسترداد هذه ("السياسة") كيفية التعامل مع عمليات الاسترداد لجميع الطلبات المقدمة عبر منصة إيزي ("المنصة") في المملكة الأردنية الهاشمية.
تعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من:
- شروط وأحكام إيزي
- سياسة الخصوصية الخاصة بـ إيزي
- اتفاقية شركاء الأعمال إيزي
في حالة عدم وجود نص في هذه السياسة، تسري الشروط والأحكام.
- التعاريف
- طلبات الوجبات الغذائية: الطلبات المقدمة إلى المطاعم والمقاهي ومحلات الحلويات ومحلات العصائر، إلخ.
- الطلبات غير الغذائية: البقالة، والإلكترونيات، والزهور، والهدايا، ومستحضرات التجميل، والأدوات المنزلية، وما إلى ذلك.
- الدفع عبر الإنترنت: الدفع بواسطة البطاقة/المحفظة الإلكترونية/الدفع الرقمي الذي تتم معالجته على المنصة.
- الدفع عند الاستلام (COD): الدفع الذي يتم تحصيله بعد التسليم.
- شريك الأعمال (BP): التاجر الذي يقوم بإعداد البضائع.
- بطل التوصيل: السائق الذي يقوم بتوصيل الطلب.
- مبادئ الاسترداد العامة
تسهل إيزي عمليات الاسترداد وفقًا لما يلي:
- قانون حماية المستهلك الأردني
- الشروط والأحكام
- قواعد وموافقات الشركاء التجاريين
- طريقة الدفع المستخدمة
- مرحلة تنفيذ الطلب
لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة بما يخالف القواعد الواردة في الشروط والأحكام.
- قواعد استرداد الأموال لطلبات الوجبات الغذائية
- قبل قبول الشريك التجاري للطلب
- الدفع عبر الإنترنت: استرداد كامل المبلغ.
- الدفع عند الاستلام: لا يوجد استرداد (لم يتم تحصيل أي مبلغ).
- بعد قبول شريك الأعمال للطلب
لا يمكن إلغاء أو استرداد قيمة طلبات الطعام بعد قبولها، باستثناء الحالات المسموح بها قانونًا:
- منتجات غير صحيحة
- أطعمة غير آمنة/فاسدة/ملوثة/غير صالحة
- عدم تسليم الطلب أو فشل التسليم بسبب أخطاء بسيطة من جانب البطل أو الشريك أو إيزي
- معلومات خادعة أو مضللة
- وفقًا لما ينص عليه قانون المستهلك الأردني
في هذه الحالات:
- الدفع عبر الإنترنت: استرداد كامل المبلغ حسب خطورة المشكلة وموافقة شريك الأعمال.
- الدفع عند الاستلام: استرداد كامل المبلغ فقط في حالة تحصيل الدفع.
- بعد التسليم للعميل
لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا في الحالات التالية:
- المنتج خاطئ
- الطعام غير آمن/فاسد/غير صالح
- المنتجات مفقودة
- لم يتم تسليم الطلب أبدًا
- تنطبق حقوق المستهلك
ستطلب إيزي أدلة (صورة/فيديو) قبل معالجة عملية الاسترداد.
- قواعد استرداد الأموال للطلبات غير الغذائية
تخضع الطلبات غير الغذائية لقانون حماية المستهلك الأردني:
- حق العميل في الانسحاب
بالنسبة للمنتجات غير الغذائية المؤهلة، يمكن للعملاء إلغاء/إرجاع الطلب في غضون يومي عمل (2)، شريطة أن يكون المنتج:
- غير مفتوح
- غير مستخدم
- غير تالف
- المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
يحصل العميل على استرداد كامل للمبلغ أو استبدال.
- قواعد استرداد المبلغ بناءً على طريقة الدفع
- الدفع عبر الإنترنت
إذا كان ذلك ممكنًا، يتم إصدار المبالغ المستردة:
- إلى محفظة إيزي (الأساسية ما لم يطلب العميل خلاف ذلك) أو
- إلى طريقة الدفع الأصلية
المدة الزمنية:
- البنوك المحلية: 7 – 14 يوم عمل
- البنوك الدولية: حتى 30 يومًا
- الدفع نقدًا عند التسليم (COD)
نظرًا لأن الدفع يتم فقط عند التسليم:
- إذا لم يدفع العميل أبدًا - لا يوجد استرداد
- إذا دفع العميل وتم الموافقة على الاسترداد - يتم إصدار الاسترداد إلى:
- محفظة إيزي (الأساسية)، أو
- الحساب المصرفي / المحفظة الإلكترونية عند الطلب
- قواعد الاسترداد بناءً على مرحلة الطلب
|
المرحلة |
الدفع عبر الإنترنت |
الدفع عند الاستلام |
|
قبل قبول شريك الأعمال |
استرداد كامل |
لا يوجد استرداد (لم يتم تحصيل أي دفعة) |
|
بعد قبول شريك الأعمال (طلبات الطعام) |
الاسترداد فقط إذا كان الأمر مسموحًا به بموجب القانون |
الاسترداد فقط إذا وافقت شريك الأعمال + تم تحصيل الدفع |
|
بعد استلام بطل التوصيل (طلبات الطعام) |
حسب الحالة؛ إذا كان الطعام قد تم إعداده بالفعل، فقد يتم رفض الاسترداد |
عادة لا يتم استرداد المبلغ ما لم توافق شريك الأعمال على ذلك |
|
بعد التسليم |
يتم استرداد المبلغ إذا كان الأمر يندرج تحت قواعد حماية المستهلك |
يتم الاسترداد فقط في حالة تحصيل المبلغ + وجود مشكلة قانونية صحيحة |
- الرسوم والخصومات
- الرسوم الثابتة التي تفرضها إيزي على كل طلب غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الاسترداد ناتجًا عن خطأ من جانب إيزي.
- يتم استرداد رسوم بوابة الدفع فقط عندما يقتضي القانون الأردني ذلك أو إذا تم إلغاء المعاملة قبل التسوية.
- يتم استرداد رسوم نصائح الأبطال المدفوعة عبر الإنترنت إلى المحفظة.
- مواعيد معالجة الاسترداد
- استرداد الأموال إلى المحفظة: فوري – 24 ساعة
- استرداد الأموال على البطاقة: 7 – 14 يوم عمل
- البطاقات الدولية: حتى 30 يومًا
- استرداد الأموال عند الاستلام: 3-7 أيام عمل
- الحالات غير القابلة للاسترداد
لا يتم تقديم المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- تقديم عنوان غير صحيح/غير كامل من قبل العميل
- عدم إمكانية الوصول إلى العميل أو رفضه الاستلام
- عدم تقديم العميل للهوية المطلوبة للسلع المقيدة
- تأخر العميل في استلام الطلب مما تسبب في تلفه
- محاولة العميل إلغاء طلب الطعام بعد قبوله (باستثناء الحالات المسموح بها قانونًا)
- علامات سوء الاستخدام أو إساءة استخدام الاسترداد
- تم فتح العناصر أو إتلافها أو استخدامها (للطلبات غير الغذائية)
- مشاكل في درجة الحرارة أو الحالة الناتجة عن تأخيرات من جانب العميل
- متطلبات الأدلة
قد تطلب إيزي ما يلي:
- صور
- مقاطع فيديو
- تفاصيل الطلب
- تفسير مكتوب
قد يؤدي عدم تقديم الأدلة إلى رفض طلب الاسترداد.
- طريقة الاسترداد
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى:
- محفظة إيزي (الأساسية)
- بطاقة الدفع الأصلية
- الحساب المصرفي/المحفظة الإلكترونية (لرد الأموال عند الاستلام، بناءً على الطلب)
- الاحتيال وسوء الاستخدام والامتثال
قد ترفض easy أو تلغي المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- اكتشاف احتيال أو إساءة استخدام أو تلاعب
- ظهرت أنماط إساءة استخدام في طلبات الاسترداد المتعددة
- تعارض الطلب مع الشروط أو ينتهك قانون حماية المستهلك
قد تقوم easy بتعليق أو إنهاء الحسابات المتورطة في سوء السلوك.
- التغييرات على هذه السياسة
قد تقوم إيزي بتحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت.
سيتم نشر التحديثات على المنصة وستدخل حيز التنفيذ على الفور ما لم ينص القانون الأردني على خلاف ذلك.
- الاتصال
للحصول على دعم بشأن الاسترداد، اتصل بـ:
- admin@easy-jordan.com
- الدردشة داخل التطبيق (مركز المساعدة)